Preguntas más frecuentes

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación después de mi compra?

Enviamos correos electrónicos de confirmación inmediatamente después de su compra, por lo que si no ha llegado a su bandeja de entrada, verifique su carpeta de correo no deseado por si acaso. Si aún no ha recibido su correo electrónico de confirmación, envíenos un mensaje y verificaremos si hay algún problema y le reenviaremos el correo electrónico.

¿Dónde está mi pedido? ¿Puedo rastrear la entrega?

Puede realizar un seguimiento de su pedido. Una vez que hayamos recibido su pedido y esté listo para ser enviado, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Vuelva a comprobarlo al día siguiente; a veces la información de seguimiento tarda hasta 24 horas en sincronizarse. Si todavía no funciona, por favor envíenos un mensaje.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Cometiste un error y necesitas cancelar? si su pedido aún no ha sido procesado para su envío, intentaremos cancelar su envío. Verifique su correo electrónico de confirmación y envíenos una nota con su número de pedido aquí.

¿Son seguros y protegidos los pagos y las compras en su sitio?

No te preocupes, tus datos estarán seguros con nosotros. Nuestra página de pago utiliza SSL (Secure Sockets Layer).

Tengo problemas para completar mi pago. ¿Qué puedo hacer?

Vuelva a verificar que sus detalles de envío y facturación estén completos y sean correctos, e intente pagar usando un navegador web diferente. Si aún tiene un problema, infórmenos o comuníquese con su banco sobre el pago.

Quiero recibir una factura de mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Por favor contáctenos Lo configuraremos y te lo enviaremos en breve.

Tengo un código de descuento. ¿Dónde lo ingreso?

Si tiene un código, puede ingresarlo en la caja. Verá dónde ingresarlo debajo del resumen de su pedido. ¡No olvide presionar 'aplicar' después de ingresar!

¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?

Una vez que haya iniciado sesión en nuestro sitio web, puede cambiar su contraseña y actualizar sus datos de contacto cuando inicie sesión.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Octàgon Design/Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Puede solicitar una nueva contraseña haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Le enviaremos automáticamente un correo electrónico para restablecerlo. Por favor, asegúrese de que puede recibir nuestro mensaje, es decir, que no está bloqueado por su filtro de spam. Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El producto que me gustaría comprar ya no está disponible. ¿Qué puedo hacer?

Regístrese para recibir una notificación por correo electrónico cuando este producto vuelva a estar disponible.

Cometí un error durante el proceso de pedido. ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo más rápido posible utilizando nuestro formulario de contacto. Dependiendo del estado de su pedido, haremos todo lo posible para realizar los cambios deseados en su pedido. Si pudimos realizar los cambios en su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico de su pedido actualizado.

ENVÍO

¿Cuándo puedo esperar recibir mi envío?

Nuestros paquetes generalmente están listos para enviarse dentro de 1 día y, según el país en el que viva, el tiempo de entrega es en promedio de 5 a 7 días hábiles. Si no recibe su pedido dentro de los 16 días hábiles, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Si surge algún problema, nos pondremos en contacto con usted de inmediato (es decir, si los productos no están disponibles o si la información proporcionada para la entrega no es clara). En estos casos los tiempos de manipulación pueden ser mayores.

¿Cuáles son sus tarifas de envío en todo el mundo?

Dependiendo del peso total del pedido, el costo del envío será diferente:

ESPAÑA

· Hasta 1,00 Kg: 4,00€

· A partir de 1,00 Kg: 6,00€

UE

· Hasta 0,50 Kg: 8,00€

· 0,50 a 1,00 Kg: 10,00€

· a partir de 1,00 kg.: 15,00€

RESTO DEL MUNDO

  • Hasta 2,00 kg: 18,00€

  • 2,00 a 5,00 kg: 50,00€

¿A qué países envías?

Actualmente enviamos a todo el mundo. A veces el coste de envío del pedido es mucho mayor que el que pagaste. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para decidir qué hacer.

¿Tendré que pagar impuestos/tasas de importación al recibir mi producto Octàgon?

Es posible que, en algunos casos, su pedido esté sujeto a impuestos. Pero como no tenemos control sobre estos cargos, no podemos decirle cuál podría ser el costo; las políticas aduaneras y los impuestos de importación varían mucho de un país a otro. Si no está seguro, consulte las políticas de impuestos de importación de su país de origen. Nuestro envío cubre la entrega a usted, pero no incluye aranceles ni impuestos locales en el punto de importación; estos son su responsabilidad según nuestros términos de servicio. Incluiremos los documentos necesarios para el control aduanero/fronterizo con su paquete, pero la evaluación de estos documentos por parte de su país, el tiempo que lleva y los impuestos de importación cobrados están fuera de nuestro control.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi producto Octàgon para cambio o devolución?

Sí tu puedes. Utilice nuestro formulario de contacto para solicitar su devolución y recibir su etiqueta de dirección personalizada. Para ello, necesitará su número de pedido, que se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Algo anda mal con mi producto Octàgon.

Lamentamos escuchar eso. Dondequiera que esté en el mundo, utilice nuestro formulario de contacto para ponerse en contacto con nosotros y lo resolveremos.

¿Cuál es la política de devolución de Octàgon?

Si necesitas devolver tu producto Octàgon, puedes hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Envíe su solicitud a través de nuestro formulario de contacto y le enviaremos la autorización. Una vez que hayamos recibido sus artículos, procesaremos su reembolso. Tenga en cuenta que para que podamos aceptar su devolución, debe asegurarse de que sus artículos se devuelvan sin usar y en el embalaje original (con la caja intacta). Asegúrese también de que los artículos estén empaquetados correctamente e incluya la documentación del pedido en la que llegaron. con (o una nota con los detalles de su pedido) para que sepamos que es su devolución. Cualquier artículo recibido en un estado inadecuado puede ser rechazado. Usted es responsable del costo del franqueo de devolución. Todos los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén en el Reino Unido, por lo que le sugerimos que utilice un método de envío con seguimiento y conserve un comprobante de envío. Los reembolsos no deben demorar más de 7 a 10 días después de recibir su producto, y los reembolsos solo se realizan al método de pago original. Si elige devolver todo su pedido, le reembolsaremos el costo de los artículos, pero tenga en cuenta que los productos personalizados y las tarjetas de regalo no son reembolsables. Si rechaza su envío y nos lo devuelven, se reembolsará el coste de los artículos devueltos; sus derechos legales no se ven afectados por nuestra política de devoluciones.

¿Cómo es el proceso de devolución de Octàgon?

Póngase en contacto con nosotros si desea devolver artículos. Después de eso, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de dirección personalizada e instrucciones de devolución. Luego, simplemente envíe sus artículos a la dirección que figura en la etiqueta. Le reembolsaremos el pago de su pedido original.